Regulamento
- A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;
- A Garantia Austrina é válida por 90 dias e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Austrina, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.
Ademais, a Garantia Austrina assegura:
- Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia:
- Não usar sua joia Austrina em piscinas, praias e demais banhos.
- Não deixar sua joia em contato com agentes oxidantes, como produtos de limpeza, cosméticos, perfumes e demais químicos.
- Não usar gerar atrito entre sua joia e objetos ásperos para evitar riscos.
POLÍTICA DE TROCA
É permitido realizar a troca de produtos adquiridos no site www.byaustrina.com, seguindo a nossa política de troca:
- Os produtos possuem um prazo de até 7 dias para substituição ou troca.
- A utilização do crédito de troca como parte do pagamento de outra peça de valor superior ou igual deve ser utilizada apenas uma vez.
Condições do produto que permite a troca:
- Sem uso e em perfeito estado;
- Na embalagem original com todos os itens inclusos (etiqueta, embalagem, brinde etc.);
- Será gerado crédito para novas compras no site.
- O valor do crédito será equivalente ao valor pago pelo produto original, sem o frete, podendo ser usado como forma do pagamento. Etapas para Trocar no Site:
- Acesse o site www.byaustrina.com e faça login em sua conta.
- Clique em "Minha Conta" e depois em "Trocas e Devoluções".
- Selecione o pedido que contém o produto que deseja trocar.
- Siga as instruções na tela para concluir a solicitação de troca.
- Aguarde o e-mail de confirmação da troca.
- Envie o produto original para o endereço indicado no e-mail de confirmação.
- Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias uteis e o crédito será gerado em sua conta. Observações:
- A Austrina se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.
- Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Austrina pelo email austrinaloja@gmail.com
CANCELAMENTO DE COMPRAS ONLINE
- Não é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta Política de Garantia Austrina.