1. Prazo de processamento e envio
A Austrina se compromete a processar e enviar os pedidos em até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
A escolha da transportadora será feita pela Austrina, levando em consideração a melhor opção disponível para o endereço de entrega informado pelo cliente.
2. Prazo de entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com:
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A transportadora escolhida
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O endereço de destino
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Eventuais fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou atrasos operacionais da transportadora
A Austrina não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, após a coleta do pedido pela transportadora.
3. Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento do checkout, de acordo com o endereço de entrega e a modalidade selecionada.
4. Frete grátis
Para compras acima de R$ 1.000,00 (mil reais), a Austrina oferece frete grátis, com o valor integralmente subsidiado pela marca.
O frete grátis poderá ser realizado na modalidade padrão, definida pela Austrina.
5. Rastreio do pedido
Todos os pedidos enviados pela Austrina contam com código de rastreamento, que será disponibilizado ao cliente assim que o pedido for despachado.
É de responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega através do código fornecido.
6. Responsabilidade pela entrega
A Austrina considera a entrega concluída com sucesso quando:
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O rastreamento indicar o status “Entregue”, ou
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Houver confirmação de entrega registrada pela transportadora
Em casos de entrega realizada no endereço informado, a Austrina não se responsabiliza por recebimento por terceiros, como porteiros, familiares ou responsáveis pelo local.
7. Endereço incorreto ou incompleto
É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não seja entregue devido a:
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Endereço incorreto ou incompleto
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Ausência de responsável para recebimento
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Recusa no recebimento
O pedido poderá ser devolvido à Austrina, e um novo envio será realizado somente mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.
8. Alegação de não recebimento
Caso o cliente alegue não ter recebido o pedido, mas o rastreamento indique status “Entregue”, a Austrina seguirá os seguintes procedimentos:
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Abertura de chamado junto à transportadora para verificação
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Solicitação de confirmação de entrega, quando aplicável
Após a confirmação de entrega pela transportadora, a Austrina não realizará reembolso ou reenvio do pedido.
9. Casos de extravio
Em caso de extravio comprovado pela transportadora, a Austrina se compromete a:
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Reenviar o pedido sem custos adicionais, ou
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Realizar o reembolso integral do valor pago, conforme escolha do cliente
10. Aceitação da política
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos nesta Política de Frete.